Политика возвратов
Возвраты, отмена подписки и списания.
Обновлено: 27 июля 2026 г.
Внимание: документ не закончен
Реквизиты стороны договора ещё не заполнены, поэтому отмеченные ниже поля являются заглушками, а не настоящими значениями. Пока они не заполнены, не полагайтесь на этот документ; напишите на support@zugo.dev, и мы сообщим, с кем именно вы заключаете договор. Незаполненные поля: entity, companyNumber, address, dmcaAgent, dmcaAddress, dmcaPhone, dmcaDirectory.
Цифровой товар
Zugo продаёт предоплаченные цифровые кредиты и, по желанию, подписку. Поскольку кредиты передаются и расходуются в цифровом виде, действует политика ниже.
1. Кто списывает деньги
Платежи принимает [TO BE COMPLETED: registered company name], работающая под брендом Zugo, через Stripe. В выписке по карте или счёту списание отображается как «AFM DIGITAL* ZUGO»: это мы, а не неизвестный магазин. Если вы видите это название и не узнаёте платёж, напишите на support@zugo.dev до подачи спора в банк, и мы найдём вашу покупку.
2. Пакеты кредитов
Если хотя бы один кредит из покупки был потрачен на сборку, эта покупка возврату не подлежит. Если из конкретной покупки не потрачено ни одного кредита, вы можете запросить возврат в течение 14 дней, и мы вернём деньги тем же способом оплаты.
3. Подписки
Подписку можно отменить в любой момент в настройках оплаты или в биллинг-портале Stripe. Отмена прекращает будущие списания; доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возврат за неиспользованную часть периода мы не делаем, кроме случаев, предусмотренных законом.
4. Ошибочные и повторные списания
Если списание прошло по ошибке, дважды, или вы не получили оплаченные кредиты, напишите нам; мы разберёмся и оперативно это исправим.
5. Как запросить возврат
Напишите на support@zugo.dev с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, указав номер заказа или примерную дату и сумму. Мы стараемся отвечать в течение нескольких рабочих дней.
6. Потребители в ЕС и Великобритании
Цифровой контент предоставляется сразу после покупки. Покупая и сразу используя кредиты, вы просите начать предоставление немедленно и подтверждаете, что после расходования кредитов теряете установленное законом право на отказ от договора. Прочие права потребителя это не затрагивает.
7. Споры через банк
Пожалуйста, напишите нам до того, как оспаривать списание через банк: напрямую вопрос обычно решается быстрее.
Язык документа
Документ публикуется на английском и русском языках. Управляющей является английская версия: при расхождении смысла преимущественную силу имеет английский текст. Русский перевод даётся для того, чтобы вы понимали, с чем соглашаетесь; о любой ошибке перевода сообщите на support@zugo.dev, и мы её исправим.